Comment mesurer la performance de mon centre commercial ?

Comment savoir si mon centre commercial a de bons résultats ? Que faut-il regarder en priorité ? Dans cet article, notre équipe, experte en marketing opérationnel pour vos centres commerciaux,  vous explique !

On va vous parler trafic, expérience client, KPI (Key Performance Indicators) et objectifs ! Prêts ? On y va !

Animation beauté dans un centre commercial

Pourquoi dois-je mesurer la performance de mon centre commercial ?

La remise en question, cela vous parle ? 🙃

En effet, dans tous métiers, la remise en question est primordiale pour avancer et continuer à performer. Plus encore, elle nous permet également de savoir ce qui est bon ou non d’appliquer dans notre quotidien professionnel. 

Dès lors, vous, directeurs de centres commerciaux, avez la possibilité de savoir avec précision ce qui est à améliorer dans votre point de vente. Ainsi, vous prendrez, à la suite de ces mesures, des décisions efficaces et stratégiques qui vous aideront à vous remettre sur le bon chemin. Egalement, l’objectif est de fixer ensuite de nouveaux objectifs atteignables. 

De plus, voici un autre point essentiel ! Mesurer la performance de son centre commercial et mettre en place des actions pour se perfectionner vous permet de vous démarquer de vos concurrents ! Et oui, parce que VOUS vous faites quelque chose pour améliorer l’expérience client en magasin !

Comment mesurer la performance de mon centre commercial ?

Maintenant que vous avez compris l’importance de mesurer la performance de votre centre commercial, passons aux choses sérieuses !

Dès lors, nous allons parler de KPI (les indicateurs clés de performance, en bon français). Ces indicateurs, très précieux, vous donnent des mesures exactes sur des éléments clés de votre centre commercial.  Rien que pour, une petite liste, non-exhaustive, des points à mesurer :

mesurer la performance de son centre commercial

Y’a pas de quoi, c’est normal ! 😉 

La fréquentation du centre commercial

Les termes les plus courants dans le secteur sont : trafic magasin; fréquentation magasin ; flux clients. Ils veulent tous les 3 dire la même chose et représente l’un des KPI le plus important. En effet, plus la fréquentation du magasin est importante plus cela augmente les chances de réaliser des ventes. 

En outre, plus les offres des boutiques du centre commercial sont attrayantes plus les ventes ont une tendance à la hausse. 

Aujourd’hui, il existe plusieurs solutions pour obtenir le chiffre exacte de votre flux en centre commercial. Premièrement, la méthode basique avec le comptage dit manuel, pratique car peu couteuse mais épuisante et peu discrète. En second temps, le comptage dit automatique sui consiste à obtenir des informations grâce à des capteurs ou des caméras.

L'attractivité de votre centre commercial

Dans quelle zone êtes-vous placé ? Votre centre commercial est-il bien implanté par rapport à vos concurrents ? Est-ce qu’il y a beaucoup de passage devant votre centre commercial ?

Plus la fréquentation extérieure de votre lieu de vente est importante plus elle le sera dans votre en magasin. En revanche, ça ne vient pas comme ça ! En effet, une fois les clients arrivés devant votre devanture il va falloir les ATTIRER au sein de votre point de vente. Tous les moyens sont bons pour arriver à vos fins. L’ambiance que dégage votre enseigne, la musique, les couleurs, les lumières, els animations… bref le moindre détail à son importance. 

Pour connaitre votre taux d’attractivité : vous diviser le nombre d’entrée en magasin par le trafic extérieur de votre point de vente. Le tout multiplié par 100.  Tadaaam !

Le TT : taux de transformation

« Le TT du jour est à combien ? ». Si vous travaillez dans le milieu  vous devez entendre cette question assez régulièrement ! 😜 Et oui, le fameux taux de transformation ou taux de conversion si vous préférez !

Il va vous permettre de savoir si les visiteurs de votre centre sont d’humeur dépensière. Plus sérieusement, il permet de connaître l’efficacité de vos offres commerciales. En effet, est finalement calculé le nombre de vente dans vos magasins du centre divisé par le nombre d’entrée globale. Le taux de transformation est généralement calculé quotidiennement ou mensuellement, et très souvent comparé à N-1 (comparé à l’année précédente). 

On vous laisse imaginer l’impact de la Covid sur le taux de transformation.. Bon allez tout ça c’est de l’histoire ancienne ! 🤞🏼😇

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